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Políticas da Oficial Cosméticos

O que você precisa saber

Na Oficial Cosméticos, queremos oferecer aos clientes a experiência de compra mais agradável possível. Essa experiência fará com que eles sempre voltem à nossa loja. Por isso, acreditamos que nossas políticas devam ser justas, claras e transparentes. Veja abaixo a lista completa e se não encontrar as informações que procura, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso suporte!

Políticas da loja

PAGAMENTO E ENVIO

Normalmente, o pagamento via cartão é aprovado na hora, contudo, existe a possibilidade de sua transação entrar em análise pelo time da PagSeguro, empresa que gerencia nosso financeiro. Portanto, estes casos específicos podem levar até 48hrs para ter o pagamento aprovado aqui na Oficial Cosméticos, ok? Mesmo que já tenha sido aprovado pelo seu cartão. 

O prazo de postagem do seu pedido nos Correios pode variar, mas a média é de 5 dias úteis, após o pagamento ser aprovado pelo nosso financeiro. Mas é claro que nós SEMPRE tentaremos enviar antes, porque a gente super entende a ansiedade em receber logo as compritchas! 

RASTREIO

O código de rastreio é enviado para você, via email. Ou se preferir pode nos contactar através do nosso whatsapp 071-99102-9229 e solicita-lo.  O prazo de entrega, depois que postarmos nos correios, vai depender da região que você mora! Na hora da compra, aparece uma previsão de quantos dias irá demorar, ok ?

Importante ressaltar que não nos responsabilizamos pelo segundo envio, caso:
1) o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto;
2) o destinatário não receba o carteiro e/ou não se apresente dentro do prazo de 7 dias para receber a encomenda, se o rastreio acusar que é necessária a retirada;
3) qualquer outra situação que a encomenda voltar para a gente, pela não retirada da mesma pelo destinatário.
Em todos esses casos, o comprador arcará com o segundo frete de envio.


POLÍTICA DE TROCAS

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.


1) Os produtos só serão aceitos se devolvidos intactos, ou seja, sem terem sido abertos, usadas, sem manchas, sem alterações. 

Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta.

Para solicitar a sua troca basta enviar um e-mail para oficialcosmeticsditribuicao@gmail.com com os seguintes dados:

- Título do e-mail: TROCA/devolução
- Número do pedido.
- Produto que deseja trocar ou devolver.
- Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossos serviços! 

Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.

Fora deste prazo (7 dias corridos após você receber no endereço cadastrado para envio), nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca.

Atenção: Em casos de troca o Frete é de responsabilidade do Cliente


3) NA HORA DE ENVIAR:

Você pode embalar o produto de troca conforme recebido dentro de uma caixa. Até mesmo a caixa que você recebeu sua compritcha! Supermercados, farmácias e padarias sempre tem caixas de sobra para qualquer pessoa que pedir!

4) Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail.

Iremos gerar um cupom desconto no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s)!

Assim, você vai no site e faz outra compra normalmente , colocando no carrinho o(s) produto(s) que você deseja. Na hora de finalizar a sua compra, é só você inserir esse cupom que te passamos no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova “compra”.

5) Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelos produtos.


DEVOLUÇÃO & RESTITUIÇÃO DO VALOR

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. 

Caso você opte por devolver uma compra realizada, será realizado o estorno do(s) valor(es) pago(s) pelo(s) produto(s). O valor do frete utilizado para enviar a compra não é restituído, pois foi utilizado pela loja para te enviar, tudo bem?